La fidélisation de la clientèle est cruciale et implique la responsabilisation de tous vos employés.Ils doivent être complètement investis à la cause client. Il importe d’élaborer une stratégie complète et solide au niveau du service client que l’organisation sera fière de livrer à la clientèle afin d’assurer la fidélisation et faciliter du même coup les processus de revente.
Le service à la clientèle implique plus directement certains secteurs de l’entreprise, et par surcroît certains postes et secteurs de l’entreprise seront plus spécifiquement appelés à collaborer à la stratégie d’un service à la clientèle performant.
Représentants du service à la clientèle, gestionnaires intermédiaires et supérieurs.
Avoir un bon service à la clientèle est une partie intégrante de l’entreprise qui affecte les objectifs les plus importants de l’entreprise, comme la satisfaction de la clientèle, la loyauté, la rétention, l’achat des options, le référencement, etc. À la lumière de ces implications commerciales, il existe une pression continue sur les entreprises pour améliorer la perception des clients de leurs services.
Il est important de constater que la suppression des principaux irritants, et l’amélioration de l’expérience client, même bien identifiées, entraînent nécessairement un investissement financier, un engagement corporatif, une stratégie claire et bien communiquée, un suivi et une évaluation constante des paramètres. Ce doit donc faire partie intégrante d’un projet stratégique bien structuré.
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